Алгоритм решения проблемных ситуаций

Материал из Универсал-вики
Перейти к навигации Перейти к поиску

Алгоритм решения проблемных ситуаций

  1. Определение проблемы. При возникновении проблемы следует остановиться и спросить себя: «Что происходит?», «Что не так?».
  2. Прояснение проблемы. На этом шаге важно точно выяснить, в чем именно заключается проблема. Ответить себе на вопросы: «Кто? Что? Когда? Зачем? Почему?» Определить, чем именно угрожает данная ситуация, каковы могут быть ее негативные последствия. Поставить цели решения проблем. Важно понимать, что они должны быть реалистичными, чтобы мы не ждали чудес. Например, нельзя заставить одного человека чего-то захотеть.
  3. Выявление альтернатив. Определение различных путей подхода к проблеме. Важно помнить, что проблема имеет более чем одно решение. Барон Мюнхгаузен говорил: «Безвыходных положений не бывает». Он, конечно, был прав! Мало того, что безвыходных положений не бывает, у каждой проблемы есть минимум два способа решения, а то и больше. Некоторые люди попадают в ловушку, предполагая, что проблема имеет одно решение. Они не могут увидеть другие пути решения, потому что зацикливаются на одном способе. У них возникает так называемое «тоннельное видение». Альтернатив должно быть как можно больше. Важно также помнить о том, что существует два типа проблем — проблемы, по поводу которых мы можем что-либо предпринять, и те, решение которых нам неподвластно, решить которые мы не в силах. Важно понимать разницу. С теми проблемами, с которыми мы реально не можем справиться, можно обойтись только одним образом — принять. Мы мало что можем сделать в отношении погоды, чувств и интересов другого человека. Важно также, чтобы выбранные альтернативы были реалистичными.
  4. Исследование альтернатив. Необходимо проанализировать последствия выбранных альтернатив, ответить на три вопроса: «Что случится в лучшем случае? Что случится в худшем случае? Что случится скорее всего?»
  5. Решение. Выбор альтернативы и принятие решения на ее основании. Важно помнить, что за каждое принятое нами решение мы несем ответственность, и последствия нашего решения могут причинить кому-то боль.
  6. Действие. Важно помнить, что если ничего не менять, то ничего не изменится. Поэтому необходимо действовать. В действии проявляются наши способности, наши возможности. Мы можем принять какое-то решение, но, дойдя до этапа действия, просто его не выполнить по ряду причин (пойти на попятную). Например, двое поссорились. Один на другого очень злится. Всю ночь первый думал: «Вот завтра подойду и все выскажу». И вот наступило завтра, а первый, что готовился к разговору всю ночь, не может решиться на запланированное действие. Он подходит к своему другу, но начинает говорить нечто совершенно иное — совсем не то, что запланировал. Почему это происходит? По ряду причин. В голове у него превосходно сложилась картинка, а в реальности все оказалось совершенно по-другому.
  7. Оценка. После того как произошло какое-то действие, необходимо оценить, что произошло, каков результат. Ухудшилось, улучшилось положение или осталось на том же уровне. Важно попробовать учиться на последствиях, получить новый опыт и сделать вывод, насколько эффективен тот или иной способ решения проблемы. Если что-то не получилось, в следующий раз можно попробовать сделать по-другому. Многие люди просто повторяют решение проблем по нескольку раз одним и тем же способом и, разумеется, не достигают желанного результата.


  • Алгоритмы действий по шагам советуют, что делать и как искать нужный материал для организации самостоятельной работы.
  • Алгоритмизация учебной деятельности создаёт ситуацию успеха при выполнении заданий.
  • Использование алгоритмов в средних и старших классах позволяет самостоятельно изучать новый материал, использовать разнообразные источники информации: альтернативные учебники, дополнительную литературу, энциклопедии и словари.